Maîtriser le téléphone Appels entrants

Public

Tout collaborateur utilisant le téléphone.

Pré-requis

Aucun.

Durée et coût

3 jours soit 21 heures. En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectif pédagogique 

• Gérer les appels entrants en adoptant une communication professionnelle valorisant la qualité de service et l’image de l’entreprise. 

Objectifs opérationnels 

• Appliquer les bases de la communication. 
• Exploiter les méthodes et techniques de réception d’appels donnant une image positive de l’entreprise. 

Méthodes pédagogiques axées sur des besoins opérationnels 

• Alternance d’apports théoriques et pratiques. 
• Pédagogie centrée sur la parole : exposé, questions-réponses, feed-back (dire et faire dire). 
• Pédagogie centrée sur l’action : principe de découverte, simulations, jeux de rôles (faire et faire faire) restitués par vidéo.