L’accueil physique et téléphonique

Public

Toute personne en charge d’accueillir du public.

Pré-requis

Aucun.

Durée et coût

2 jours soit 14 heures. En inter, 980 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs généraux

  • Valoriser l’esprit, la qualité de service et l’image de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client.
  • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone.
  • Professionnaliser la communication.
  • Anticiper et gérer les communications difficiles.

Méthodes et Outils pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de simulations, dans un respect de temps pour chaque phase.
  • Pédagogie centrée sur la parole : exposé, questions/réponses, feed-back (dire et faire dire).
  • Péagogie centrée sur l’action : principe de découverte, simulations, jeux de rôles (faire et faire faire) restitués par vidéo.