La vente et l’accueil au téléphone

Public

Toute personne en charge de réaliser des actions commerciales au téléphone.

Pré-requis

Aucun

Durée et coût

3 jours soit 21 heures (2 jours consécutifs +1). En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs généraux

  • Développer le chiffre d’afffaires de l’entreprise.
  • Fidéliser les clients.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes de la communication.
  • Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique.
  • S’appropirer les différentes étapes de la structure de vente.

Méthodes et Outils pédagogiques

  • Travaux individuels ou en groupes pour définir et construire des outils d’aide à la vente, spécifiques à l’entreprise.
  • Jeux de rôles filmés pour :

– Prendre conscience des habitudes, automatismes et croyances,
– Appliquer et mieux mémoriser la méthode.

  • Evaluation des connaissances en début et fin de formation.
  • Remise d’un support de cours à chaque participant en fin de formation.