La vente et l’accueil au téléphone

Contexte

La négociation commence lorsque, sur votre marché, s’affrontent des produits et services similaires ou identiques, possédant les mêmes caractéristiques techniques et vendus au même prix, voire moins chers.

Public

Toute personne en charge de réaliser des actions commerciales au téléphone.

Pré-requis

Avoir des contacts commerciaux téléphoniques avec les clients.

Durée et coût

3 jours soit 21 heures (2 jours consécutifs +1). En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs généraux

  • Développer le chiffre d’afffaires de l’entreprise.
  • Fidéliser les clients.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes de la communication.
  • Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique.
  • S’appropirer les différentes étapes de la structure de vente.

Méthodes et Outils pédagogiques

  • Travaux individuels ou en groupes pour définir et construire des outils d’aide à la vente, spécifiques à l’entreprise.
  • Jeux de rôles filmés pour :

– Prendre conscience des habitudes, automatismes et croyances,
– Appliquer et mieux mémoriser la méthode.

  • Evaluation des connaissances en début et fin de formation.
  • Remise d’un support de cours à chaque participant en fin de formation.