La vente et l’accueil au téléphone

Public

Toute personne en charge de réaliser des actions commerciales au téléphone.

Pré-requis

Aucun

Durée et coût

3 jours soit 21 heures (2 jours consécutifs +1). En inter, 1470 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectifs pédagogiques 

• Utiliser les techniques de vente au téléphone pour développer le chiffre d’affaires. 
• Adopter une communication téléphonique favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients. 

Objectifs opérationnels 

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de : 

• Appliquer les principes de la communication. 
• Pratiquer les techniques d’accueil téléphonique. 
• Suivre les différentes étapes de la structure de vente. 

Méthodes pédagogiques axées sur des besoins opérationnels 

• Alternance d’apports théoriques et pratiques. 
• Pédagogie centrée sur la parole : exposé, questions-réponses, feed-back (dire et faire dire). 
• Pédagogie centrée sur l’action : principe de découverte, simulations, jeux de rôles (faire et faire faire) restitués par vidéo, travaux individuels ou en groupes pour définir et construire des outils d’aide à la vente, spécifiques à l’entreprise.