Contenu pédagogique

Le management

– S’approprier les principales fonctions du manager – Découvrir les différents styles de management – Connaître son style de management – Adapter son style de management

Le changement

– Pourquoi est-ce si difficile ? – Gérer le changement
– Clarifier le changement – Formaliser le changement

La communication

– Verbale, para-verbale et non-verbale
– Avec les sens
– Par les questions
– Par la reformulation

L’organisation

– Planifier et organiser son temps – Planifier en équipe – Cultiver la pro-activité – La grille EMOFF – La cohésion de l’équipe

L’animation

– Pratiquer l’assertivité et l’exemplarité – Utiliser la communication
– Activer les leviers de motivation
– Favoriser l’initiative et la créativité – Savoir féliciter – Soigner l’accueil des nouveaux arrivants
– Développer et fidéliser la clientèle