Contenu pédagogique

Exercer le métier de
commercial

– La finalité
– L’état d’esprit – L’attitude physique – L’attitude mentale

Prospecter

– L’utilité de la prospection- La préparation- Les outils- La prospection physique- La prospection téléphonique

Gérer le portefeuille clients

– Le classement des clients – La fréquence de visite – La sectorisation – La relation client

Evaluer le risque clients

– Les origines – Les conséquences morales et financières – Les indicateurs  – Les outils et procédures

Gérer le stress

– Définition du stress – Les signaux du stress – Faire face aux conflits – La gestion des émotions