Les accueils physique et téléphonique

Public

Toute personne en charge d’accueillir du public.

Pré-requis

Aucun.

Durée et coût

2 jours soit 14 heures. En inter, 980 € HT/personne sur la base d’un groupe de 8 stagiaires maximum. En intra et sur mesure, nous consulter.

Objectif pédagogique

• Mettre en oeuvre les comportements professionnels permettant de promouvoir la qualité de service et l’image de l’entreprise auprès des clients et partenaires. 

Objectifs opérationnels 

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de : 

• Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client. 
• Exploiter les techniques d’accueil en face à face et au téléphone. 
• Optimiser sa communication. 
• Anticiper et gérer les communications difficiles. 

Méthodes et Outils pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de simulations, dans un respect de temps pour chaque phase.
• Pédagogie centrée sur la parole : exposé, questions/réponses, feed-back (dire et faire dire).
• Péagogie centrée sur l’action : principe de découverte, simulations, jeux de rôles (faire et faire faire) restitués par vidéo.