Contenu pédagogique

Bases de la communication commerciale

– Définition de la communication – Définition de la communication commerciale – Objectifs de la communication commerciale
– Différents types d’objectifs – Outils de la communication – Plan de communication, ciblage
– Stratégie « push and pull »
– Budget de communication
– Règlementation de base

Etapes d’un entretien de vente

– Préparations matérielle, physique et mentale – Prise de contact – Phase découverte
– Recherche des besoins – Argumentation convaincante
– Traitement des objections
– Conclusion

La relation commerciale

– Ecoute du client – Connaissance des clients pour mieux les servir
– Empathie et assertivité – Tenir ses engagements
– Valorisation de l’entreprise
– Communiquer pour mieux fidéliser