Contenu pédagogique

Les bases de la communication

– La communication verbale
– La communication non verbale
– L’écoute active / passive
– Le feed-back

Communiquer avec ses sens

– Observer son interlocuteur
– Ecouter les mots
– Se synchroniser
– Calibrer

Communiquer
par les questions

– Les différents types de questions
– Reformuler

Gérer les communications difficiles

– Développer l’assertivité
– Faire preuve d’empathie
– Traiter les objections
– Savoir dire « non » – L’attitude bienveillante